Presentar una queja

Qué tiene que indicarnos para que podamos ayudarle

• Sus datos personales

• Sus datos de inversión

• Qué ha fallado

• Qué quiere que hagamos para arreglar las cosas

Qué haremos para resolver su queja

• Le daremos traslado a la persona adecuada

• Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos y le informaremos de los próximos pasos

• Trataremos su queja de forma justa

• Resolveremos su queja lo antes posible y trataremos de hacerlo en un plazo de tres días hábiles

• En el caso de cuestiones más complejas, es probable que necesitemos más tiempo para investigar lo sucedido y que le pidamos más información para poder tomar una decisión

• Le informaremos periódicamente

Y tras haber atendido su queja, volveremos a ver qué podemos aprender de su experiencia.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su reclamación

Si cree que no hemos tenido en cuenta todas sus cuestiones o puede aportar más información, háganoslo saber y estaremos encantados de revisarla. Pero si no está satisfecho con el resultado, puede pedir al Financial Ombudsman (Defensor del pueblo) del Reino Unido que lleve a cabo una revisión independiente de su reclamación. En cualquier caso, tiene derecho a pedirle que revise su reclamación si no hemos podido resolverla en el plazo de ocho semanas. El Financial Ombudsman (Defensor del pueblo) del Reino Unido podrá ayudarle en la mayoría de las reclamaciones si usted es:

• Un consumidor

• Una empresa que emplee a menos de 10 personas y cuyo volumen de negocios anual no supere los dos millones de euros

• Una organización benéfica con una facturación anual inferior a un millón de libras esterlinas

• Un fideicomisario de un fideicomiso con un valor de activos netos inferior a un millón de libras esterlinas

Si no está seguro de que el Financial Ombudsman (Defensor del pueblo) del Reino Unido vaya a estudiar su reclamación, póngase en contacto directamente con el organismo para que le asesoren. Se trata de un servicio gratuito e imparcial y ponerse en contacto con el mismo en cualquier fase de su reclamación no afectará a sus derechos.

Estos son sus datos de contacto:

Para una queja sobre una empresa financiada en crowdcube bajo la normativa de la Unión Europea:

Dirección de la página webde la Comisión Nacional del Mercado de Valores: www.cnmv.es

Formas de contacto:

• Oficina de Atención al inversor: [email protected]

• Oficina en Madrid: Torre serrano, Calle Serrano, 47, 28001, Madrid

• Oficina Barcelona: Passeig de gràcia, 19-4ª, 08007 Barcelona

• Teléfonode contacto: +34 902 149 200

Para una queja de una empresa financiada en crowdcube bajo la normativa de Reino Unido:

The Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
Londres
E14 9SR

Sus números de teléfono son el + 44 0300 123 9123 (gratuito para la mayoría de los móviles) o el + 44 0800 023 4567 (gratuito para los teléfonos fijos).

Puede enviar un correo electrónico a [email protected]

O puede entrar en su página web: www.financial-ombudsman.org.uk